Тренинги и учебные фильмы для банков

8 (495) 728-09-76

Заказать звонок

Взаимодействие с VIP клиентами

Аннотация

VIP  клиенты требуют к себе особого внимания и методов взаимодействия с ними. Что такое хороший сервис, в настоящее время понимают все, но как сделать сервис, который будет соответствовать VIP клиентам, знают, только в банках – лидерах. На тренинге рассматриваются темы, которые аккумулируют в себе все современные теории и передовые практики работы с VIP клиентами.

Работа с состоятельными клиентами имеет выраженную специфику. И это связано не столько с конкретными технологиями и приемами переговоров, сколько с умением удержать определенную психологическую позицию в общении. Менеджер банка должен действовать так, чтобы, с одной стороны, продемонстрировать VIP клиенту действительно превосходное обслуживание, но при этом, с другой стороны, не сваливаться в позицию «чего изволите» и не заискивать перед клиентом. Менеджер в любом случае должен оставаться личностью, уверенной в себе, и находиться в позиции партнера, а не обслуги. Поэтому на тренинге особое внимание уделяется работе с установками участников и это проходит «красной нитью» по всему тренингу.

Доверие к банку – один из основных, а часто и основной мотив, который заставляет клиента выбирать тот или иной банк. Каким образом формируется доверие или недоверие к банку? Репутация банка, рекомендации, реклама, тарифы… – все эти составляющие, безусловно, важны. Но достаточно ли этого? Исследования показали, что решение о взаимодействии с банком клиент принимает на 80% под влиянием иррациональных факторов, то есть на уровне подсознания. Основную информацию подсознание считывает при непосредственном контакте с другой личностью, а именно с конкретным менеджером банка. В зависимости от того, насколько сотрудник банка сумел расположить к себе клиента и вызвал доверие, зависит отношение клиента к банку в целом. Таким образом, способность менеджера банка создавать и развивать позитивные отношения является важнейшей составляющей успешной работы с клиентами.

Ни для кого не секрет, что умение сохранить позитивные отношения с клиентом в ситуации особых требований является залогом того, что в дальнейшем клиент сохранит лояльность к данному банку. Концепции представленные в тренинге позволяют понять, как выстраиваются отношения и выбрать оптимальную модель своего поведения с VIP клиентом.

Модуль «Управление стрессом» направлен на обучение сотрудников приемам и методам управления своим состоянием. Снятие стресса позволяет сохранить высокий уровень работоспособности, что требуется для взаимодействия с клиентами.

Программа тренинга

Особенности работы с  VIP клиентами

Контакт с Клиентом

Овладение навыками уверенного поведения при взаимодействии со статусным клиентом

Позитивное мышление – позитивные отношения

Знаки внимания

Установление и поддержание контакта с различными типами клиентов

Использование транзактного анализа в ситуациях взаимодействия с VIP клиентом

Стресс и симптомы стресса

Обучение методам защиты собственного эмоционального состояния от влияния эмоций клиентов


Продолжительность 2 дня - 16 часов

У вас появились вопросы? Закажите консультацию нашего специалиста