Тренинги и учебные фильмы для банков

8 (495) 728-09-76

Заказать звонок

Тренинг установления и поддержания контакта с клиентами

Доверие к банку – один из основных, а часто и основной мотив, который заставляет клиента выбирать тот или иной банк. Каким образом формируется доверие или недоверие к банку? Репутация банка, рекомендации, реклама, тарифы… – все эти составляющие, безусловно, важны. Но достаточно ли этого? Исследования показали, что решение о покупке клиент принимает на 80% под влиянием иррациональных факторов, то есть на уровне подсознания. Основную информацию подсознание считывает при непосредственном контакте с другой личностью, а именно с конкретным менеджером банка. В зависимости от того, насколько сотрудник банка сумел расположить к себе клиента, вызвал доверие и симпатию, зависит отношение клиента к банку в целом. Ни для кого не секрет, что умение сохранить позитивные отношения с клиентом в ситуации сбоя работы банка является залогом того, что в дальнейшем клиент сохранит лояльность к данному банку. Таким образом, способность менеджера банка создавать и развивать позитивные отношения является важнейшей составляющей успешной работы с клиентами.

Как правило, установление контакта с клиентом рассматривается отдельным модулем в тренингах продаж, однако чрезвычайная важность данного аспекта побудила компанию «BTS» разработать отдельный тренинг, посвященный «науке нравиться».

Программа тренинга

1. Особенности банковских услуг

2. Контакт с Клиентом

3. Знаки внимания

4. Установление и поддержание контакта с различными типами клиентов

5. Позитивное мышление

6. Маленький разговор

7. Регуляция эмоционального напряжения Клиента

8. Использование транзактного анализа в ситуациях взаимодействия с клиентом

Методы работы, используемые в тренинге

Деловые и ролевые игры, интерактивные лекции, видеотренинг, групповые дискуссии, письменные упражнения, работа в малых группах, мозговой штурм, психогимнастика.

Рекомендуемая продолжительность 2 дня - 16 часов


У вас появились вопросы? Закажите консультацию нашего специалиста