Тренинги и учебные фильмы для банков

8 (495) 728-09-76

Заказать звонок

Отличный сервис: эффективное обслуживание клиента в операционном зале банка

Когда услуги, оказываемые  конкурирующими банками, начинают приобретать все более однородный характер, т.е. когда материальные компоненты услуг и тарифы становятся примерно одинаковыми, роль личностного фактора в борьбе за клиента резко возрастает. Сервис является важным средством конкуренции. В некоторых сферах бизнеса - самым важным. 

В условиях жесткой конкуренции очень многие клиенты уже сейчас готовы вновь сделать выбор в пользу какой-либо другой кредитной организации. Кроме этого, очень важно и, конечно же, сложно, в сложившейся ситуации привлекать депозиты физических лиц. Именно сейчас, как никогда ранее, выбор клиента будет строиться, в том числе и на качестве обслуживания. В данной программе речь пойдет о том, как улучшить работу сотрудника операционного зала. Операционист - это именно тот человек, с которым чаще всего общается клиент и именно он может и должен повлиять на решение клиента. От его эффективной работы зависит, насколько клиент будет лоялен к банку. Особенно важным становится  профессиональное поведение такого сотрудника в случае возникновения сложных ситуаций. Владение приемами работы с сомнениями, опасениями и возражениями «проблемных» и обеспокоенных клиентов, дает возможность не только сохранить клиента, но  и сделать его приверженцем банка.

Программа тренинга:

 1. Особенности сервиса

2. Выстраивание отношений с клиентом

3. Знаки внимания

4. Этапы обслуживания клиента

5. Стандарты отличного сервиса

6. Этап «Прояснение запроса клиента»

7. Этап «Консультирование/информирование  клиента»

8. Этап «Проведение  операции»

9. Этап «Завершение контакта»

10. Принципы и технологии работы с «проблемным» клиентом

Методы, используемые в тренинге

Деловые и ролевые игры, интерактивные лекции, видеотренинг, групповые дискуссии, письменные упражнения, мозговой штурм, психогимнастика.

Рекомендуемая продолжительность 2 дня - 16 часов


У вас появились вопросы? Закажите консультацию нашего специалиста