Тренинги и учебные фильмы для банков

8 (495) 728-09-76

Заказать звонок

Отличный сервис для сотрудников call-центра

Голос оператора, который слышит клиент, является визитной карточкой Банка. Во многом от профессионализма сотрудников, работающих с клиентом по телефону, зависит, захочет ли позвонивший для консультации человек обратиться в банк для оформления услуги. 

Помимо вежливости и корректности в общении с клиентом - базовых навыков, необходимых менеджерам телефонного центра, навыки привлечения клиентов операторов имеют колоссальное значение для банка: очень часто встречается ситуация, когда клиент не определился с выбором, ему нужна консультация и поддержка – иными словами уверенность в том, что он не ошибся в своем выборе. Оператор телефонного центра – это именно тот человек, который может повлиять на выбор клиента в пользу банка.

Программа данного тренинга направлена на совершенствование коммуникативных навыков, а также на развитие навыков привлечения клиентов, необходимых менеджерам телефонного центра.

Программа тренинга

1. Понятие «Сервис» в современном бизнесе

 2. Выстраивание отношений с клиентом

 3. Знаки внимания

 4. Этапы беседы с  клиентом по телефону

 5. Стандарты отличного сервиса

 6. Этап «Прояснение запроса/вопроса клиента»

 7. Этап «Консультирование/информирование клиента»

 8. Этап «Завершение контакта»

9. Принципы и технологии работы с «проблемным» клиентом

10. Приемы и способы восстановления эмоционального состояния оператора при работе с «проблемным клиентом»

Методы, используемые в тренинге

Деловые и ролевые игры, интерактивные лекции, видеотренинг, групповые дискуссии, работа в малых группах, письменные упражнения, мозговой штурм, психогимнастика.

Продолжительность 2 дня - 16 часов


У вас появились вопросы? Закажите консультацию нашего специалиста