Тренинги и учебные фильмы для банков

8 (495) 728-09-76

Заказать звонок

Методы взыскания проблемной задолженности: коллекторский подход

Аннотация

Для эффективной работы с должниками, сотрудник должен обладать рядом специальных знаний, таких как – принципы и специфика коллекторского подхода, уголовно-правовые аспекты деятельности, особенности сыскных мероприятий для взыскания. Большое значение для коллектора так же имеет развитие таких важных навыков, как знание психологии должника, умение работать с конфликтным собеседником, навыки оказания психологического давления, противостояния манипуляции, и многое другое.

Программа

1. Сущность коллекторского подхода

Основные черты и принципы коллекторского подхода к взысканию задолженности. Отличие коллекторства от других подходов к решению долговых проблем. Зарубежный опыт и российские особенности коллекторской деятельности. Перспективы развития коллекторства.

2. Внесудебная работа по взысканию задолженности: общая характеристика

Особенности режимов угроз и консультирования. Правильное обещание: особенности получения и проверки. Типичные ошибки в общении с должниками и как их избежать.

Составление пакета претензионных документов: юридические и психологические аспекты.

3. Техники коллекторской деятельности

Характеристика и алгоритм создания техник взыскания задолженности. Базовые коллекторские техники: одолжение, телефонное расследование, коллекторская история и работа с агрессией и возражениями, провокация возврата.

4. Hard-collection: особенности личной встречи

Подготовка и проведение личной встречи с должником. Техника безопасности, методы планирования и отражения результатов.

Алгоритм успешной встречи: разрыв шаблона, создание адекватного образа, получение правильного обещания. Особенности различных типов встреч с должником: место жительства, офис, иные варианты.

5. Психологические аспекты взыскания задолженности.

Типология должников и ее значение для эффективности взыскания. Основы системного мышления для коллектора. Психологические особенности общения с должником: методики выявления лжи, технологии доверия, «жесткие переговоры».

Особенности психологических проблем, возникающих при работе по взысканию задолженности: стрессы сопереживание и т.д. Рефрейминг для саморегулирования и общения. Методики быстрой смены эмоционального состояния.

6. Возможности оптимизации исполнительного производства

Основные условия эффективной работы по исполнению судебных решений: активная помощь судебным исполнителям, упрощение исполнения обязательств должником.

Новые возможности для успешной мотивации приставов к исполнению служебных обязанности.

7. Уголовно-правовые аспекты и Особенности квалификации по актуальным для коллекторской деятельности статьям УК РФ.

Злостное уклонение от погашения кредиторской задолженности (ст. 177 УК РФ): особенности применения актуального состава.

Взаимодействие с правоохранительными органами при взыскании проблемных долгов. PR-реанимации норм УК РФ для эффективного взыскания задолженности.

8. Сыскное обеспечение взыскания долгов

Новые возможности для поиска информации о должнике. Поиск информации в сети Интернет, использование социальных сетей, электронных баз данных и т.д.

Возможности оптимизации обычных законных способов сбора информации. Границы сыскной деятельности.

9. Факторы, влияющие на результативность взыскания долгов

Принципы переговоров с должником. Причины успешного и неуспешного взаимодействия. Локус контроля.

10. Отработка навыка контакта с клиентом

«Контакт с должником» (видеозапись с последующим разбором).

«Активное слушание», техники активного слушания. Приемы аргументации. Мотиваторы к оплате.

11. Работа с возражениями и уловками клиента

Алгоритм работы с возражениями. Завершение разговора.

12. Техники влияния

Техники влияния на должника. Работа с агрессией. Вербализация чувств».

Манипуляции со стороны должника. Алгоритмы противодействия манипуляции. Техники саморегуляции в переговорах. Психологические позиции в общении.

Методы работы, используемые в тренинге-семинаре

Интерактивные лекции, групповые дискуссии, деловые игры, практические упражнения с видео-кейсами из учебных фильмов BTS и из художественных фильмов.

Рекомендуемая продолжительность: 2 дня – 16 часов


У вас появились вопросы? Закажите консультацию нашего специалиста