Тренинги и учебные фильмы для банков

8 (495) 728-09-76

Заказать звонок

← Вернуться к списку фильмов

Техники влияния на должника

Описание фильма

 

Людей всегда интересовал вопрос: почему требование, высказанное определенным образом, часто игнорируется, а вот требование, сформулированное несколько иначе, позволяет достичь успеха?

В результате множества различных психологических исследований выяснилось, что существует ряд фундаментальных психологических принципов, опираясь на которые мы можем воздействовать на человека. Многочисленные приемы,  используемые с целью получения согласия, так или иначе, соответствуют этим принципам.

В фильме «Техники влияния на должника» подробно рассматриваются 8 основных техник влияния:

  • Техника "Заезженная пластинка"
  • Техника "Проговаривание чувств"
  • Техника "Завышение требований и отступление"
  • Техника "Дополнительное требование"
  • Техника "Салями"
  • Техника "Создание позитивного имиджа"
  • Техника "Сравнение с «Васей»"
  • Техника "Правило взаимного обмена"

Эти техники используются в ситуациях сложных переговоров и позволяют достичь результата даже в случае сильного противодействия клиента.

Как правило, такими техниками активно пользуются профессиональные коллекторы, которые работают с должниками уже на поздних стадиях просрочки. Владение этими техниками позволяет гораздо более уверенно чувствовать себя при переговорах с клиентами и добиваться результата даже в, казалось бы, безнадежных ситуациях.

Структура фильма

В фильме представлено порядка 30 сцен иллюстрирующих диалоги должника и коллектора. Также каждая сцена комментируется и подробно разбирается в процессе разговора руководителя и стажера.

Аудитория

Техники, представленные в фильме, будут полезны для всех сотрудников, в функции которых входит общение с должником. Описанные в фильме приемы одинаково хорошо применимы на всех стадиях взыскания, начиная с ранней стадии просрочки, и заканчивая этапом исполнительного производства.

Использование фильма

Учебный фильм является универсальным инструментом и предполагает различные варианты использования.

  1. Фильм может быть использован сотрудниками для самостоятельного изучения. Большой объем теоретического и практического материала обеспечивает хороший уровень усвоения необходимых знаний и навыков.
  2. Методическое пособие, прилагаемое к фильму, представляет собой подробный сценарий проведения тренинга-семинара с использованием фильма. Это позволит руководителю самостоятельно проводить обучение, даже если он не является специалистом в  области проведения тренингов.
  3. Фильм может использоваться тренером в процессе проведения полноценного тренинга для иллюстрации различных аспектов работы с должником.

Встраивание учебного фильма в существующую систему подготовки специалистов по взысканию обеспечит:

  • дистанционность: качественное обучение будет доступно даже в удаленных филиалах банка или коллекторского агентства;
  • наглядность: в фильме представлены модели эффективного поведения коллектора при работе с должником;
  • узнаваемость ситуаций: все ситуации взяты из реальной практики, узнаваемы,  это вызывает доверие обучающихся к технологии;
  • возможность проведения обучения линейным руководителем: в методическом пособии содержится пошаговый алгоритм проведения занятия и подробные  методические  рекомендации;
  • возможность быстрого обучения «новичков»: занятие могут проводиться как в групповом, так и в индивидуальном режиме, по мере появления новых сотрудников.

Таким образом, использование учебного фильма «Техники влияния на должника» дает отчетливое повышение эффективности обучения сотрудников и тем самым способствует увеличению процента возврата проблемных долгов.

 

 

Рекомендованные учебные фильмы

У вас появились вопросы? Закажите консультацию нашего специалиста