Тренинги и учебные фильмы для банков

8 (495) 728-09-76

Заказать звонок

← Вернуться к списку фильмов

Работа с просроченной задолженностью по телефону

Описание фильма

 

Наш фильм посвящен работе с должником на ранних стадиях просрочки. Эффективная работа именно на ранних стадиях позволяет существенно снизить процент невозвратов, и тем самым повысить финансовую устойчивость банка. 

Фильм состоит из нескольких разделов, каждый из которых посвящен отдельному этапу взыскания просроченной задолженности:

  1. Подготовка
  2. Установление контакта с должником
  3. Информирование
  4. Выяснение причин невозврата
  5. Мотивирование должника к оплате
  6. Работа с возражениями
  7. Завершение беседы. Фиксация договоренностей

В каждом разделе представлены:

  1. Наиболее типичные ошибки сотрудника банка и подробный разбор таких ошибок
  2. Описание алгоритмов и приемов эффективной работы с должником
  3. Детальный анализ моделей эффективного поведения.

Особое внимание в фильме уделяется приемам работы с возражениями. 26 примеров ответов на различные возражения дают возможность обучаемым существенно расширить свои возможности при работе с сопротивлением клиента.

В фильме прорабатываются не только алгоритмы поведения, но и установки сотрудника банка по отношению к работе с должником. Под установкой в данном случае мы понимаем некоторую «внутреннюю», «человеческую» позицию сотрудника, которая напрямую влияет на успешность переговоров. Построение теоретической части фильма как живой беседы стажера и наставника позволяет осознать разрушительные установки и заменить их на более эффективные.

Фильм сопровождается подробными методическими материалами

Используя методические материалы, обучение может проводить не только профессиональный тренер, но и непосредственный руководитель.

В комплект фильма входит также второй диск, который представляет собой подборку только игровыхсюжетов из основного фильма,  без теоретических блоков.

В таком варианте диск удобно использовать в случае, если тренер в ходе обучения предпочитает давать теоретическую часть самостоятельно, а сюжеты использовать только для иллюстрации изучаемого материала.

Оба диска оснащены удобным двухуровневым меню, позволяющим быстро найти нужный сюжет. 

«Работа с просроченной задолженностью по телефону» на настоящий момент единственный учебный фильм на рынке посвященный данной теме.

Таким образом, фильм является уникальным инструментом, который можно использовать в качестве учебного пособия для тренингов, бизнес - кейсов,  а также самостоятельного обучения сотрудников отдела взыскания.

 

Рекомендованные учебные фильмы

У вас появились вопросы? Закажите консультацию нашего специалиста