Тренинги и учебные фильмы для банков

8 (495) 728-09-76

Заказать звонок

← Вернуться к списку фильмов

Отличный сервис: обслуживание клиента в операционном зале банка

Описание фильма

 

Компания BTS представляет

Эффективное методическое пособие для организации процесса обучения сотрудников операционного зала навыкам общения с клиентом – учебный фильм, который помогает сделать обучение интересным и увлекательным!

Компания «BTS» выпустила учебный фильм «Отличный сервис: обслуживание клиентов в операционном зале банка».

Это первый учебный фильм на российском рынке, созданный специально для банков. Все ситуации, рассматриваемые в этом фильме, взяты из реальной практики работы специалистов операционного зала.

В фильме представлена современная концепция банковского сервиса, а именно: «Сервис как средство конкуренции». В фильме есть теоретические блоки; сюжеты с основными ошибками операционистов, возникающими при обслуживании клиентов; сюжеты с примерами эффективного обслуживания клиентов; приемы работы с "проблемными" клиентами и др.

В фильме есть раздел, который поможет ответить на возможный вопрос сотрудника, обслуживающего клиента: "А зачем мне лично хорошо обслуживать клиента?"

Тематические блоки фильма:

1. Понятие «Сервис»

  • Материальная и эмоциональная составляющие сервиса
  • Значение эмоциональной составляющей сервиса
  • Примеры ситуаций обслуживания клиентов

2. Знаки внимания

  • Что такое «знаки внимания»
  • Виды знаков внимания:
    • отрицательные знаки внимания
    • положительные знаки внимания
    • нулевые знаки внимания
  • Принцип Крошки Енота
  • Примеры ситуаций обслуживания

3.  Работа с недовольным клиентом

  • Правила работы с претензией
  • Примеры ситуаций обслуживания

4.  Техника вербализации чувств

  • Теоретический аспект техники
  • Примеры применения техники вербализации чувств при работе с трудным клиентом

К фильму прилагается методическое пособие, которое рассчитано, прежде всего, на сотрудников, не являющихся специалистами в области обучения персонала, например, управляющих дополнительных офисов, начальников операционных залов, заведующих кассами, старших менеджеров, выполняющих функции наставников и т.д.

В структуре методического пособия 2 раздела:

1 раздел: Сценарий занятия для ведущего, содержащий:

  • теоретические блоки по темам, рассматриваемым в учебном фильме
  • пошаговую инструкцию (сценарий) проведения обучения
  • подробное описание всех упражнений и рекомендации по их выполнению
  • правильные ответы к упражнениям

2 раздел: Рабочая тетрадь участника обучения 

При возникновении вопросов по организации обучения на основе фильма вы сможете получить бесплатную консультацию в режиме телефонного разговора с методистами компании BTS.

Рекомендованные учебные фильмы

У вас появились вопросы? Закажите консультацию нашего специалиста