На сегодняшний день телемаркетинг крайне популярен, и продажи по телефону совершают не только специалисты колл-центров, но и сотрудники точек продаж. Активное использование этого канала легко объяснимо - квалифицированный сотрудник может совершать до 30-40 продаж в день. Однако многие сотрудники приступают к этой работе, не имея представления о тонкостях продаж по телефону, и результат далеко не так хорош, как мог бы быть. Наш фильм «Эффективный телемаркетинг: лучшие практики» дает полное представление о том, какие приемы делают продажу банковского продукта по телефону гарантированной, и как конкретно надо действовать.
Разделы фильма соответствуют ключевым навыкам успешного телемаркетолога:
Имидж сотрудника банка
- Неэффективный имидж и его последствия
- Модель эффективного имиджа
Алгоритм продажи по телефону
- Привлечь внимание
- Вызвать интерес
- Подтолкнуть к покупке
- Призыв к действию
Работа с возражениями
- Общие принципы работы с возражениями по телефону
- Примеры ответов на основные возражения при продаже банковских продуктов по телефону
Особенности фильма:
- В фильме более 50 готовых речевых шаблонов для продажи основных банковских продуктов
- Каждая техника и прием имеют несколько примеров, это делает ее универсальной и дает возможность применять при продаже разных продуктов
- Все техники демонстрируются по отдельности для легкости усвоения, а затем в комплексе – это дает полное понимание, как их применять в различных ситуациях
- Модели правильного и неправильного поведения наглядно разделены. Это дает однозначно понятный алгоритм эффективного поведения и способствует легкому усвоению материала
Отзывы клиентов об учебных фильмах BTS
Учебные фильмы отличаются практической направленностью
«Представленные учебные фильмы активно используются при подготовке и повышении квалификации работников Отделений и Отделов сбора Банка, являются действенным инструментом в работе специалистов по обучению, отличаются структурностью, практической направленностью иотличным уровнем исполнения».
Бочкарева М.А., Начальник Управления обучения и развития персонала, БАНК «Русский Стандарт»
Несомненное достоинство фильмов — содержательная достоверность материала
«Традиционно высокое качество учебного видео компании BTS позволяет уверенно использовать его в корпоративном обучении как фронт-персонала, так и линейного менеджмента Банка. К несомненным достоинствам фильмов можно отнести содержательнуюдостоверность материала (узнаваемость типажей, ситуаций, антуража) и его методический потенциал (широкая палитра типичных ошибок и рекомендуемых инструментов), что позволяет встраивать фрагменты фильмов в качестве видеокейсов в самые разные учебные программы внутреннего обучения».
Кучер Е.Н., руководитель Учебного центра УПОи РП ДРП ОАО «МТС-Банк»
Использование учебного фильма: 3-в-1
Руководители
- Простое и эффективное обучение на рабочем месте
- Пошаговая инструкция позволяет провести полноценное учебное занятие
- Возможность наглядно показать правильную модель поведения
- Для проведения обучения не требуется специальная подготовка
Сотрудники
- Быстрое и увлекательное самообучение
- Доступная теория в виде коротких диалогов наставника и сотрудника
- Конкретные техники и шаблоны фраз, которые можно использовать сразу после просмотра
- В любое время можно вернуться к просмотру нужного раздела и повторить отдельные техники
Тренеры
- Максимальное вовлечение участников
- Яркие и наглядные примеры диалогов обеспечивают интерес и вовлеченность
- Демонстрация отдельных приемов и комплексных ситуаций
- Короткие емкие примеры = больше времени на отработку навыков
- Простой выбор сюжетов благодаря удобному меню
Лучше один раз увидеть!
